合肥遠(yuǎn)康110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心班組黨建及團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建工作在上級(jí)黨委和公司管理層的高度重視和堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，成效顯著。一直以來(lái)，110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心班組創(chuàng)建圍繞“一條主線”——創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，緊扣“兩大任務(wù)”——服務(wù)中心，建設(shè)隊(duì)伍，強(qiáng)化“三個(gè)意識(shí)”——發(fā)展意識(shí)，表率意識(shí)，創(chuàng)新意識(shí)，全面加強(qiáng)思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、文化建設(shè)，積極發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和班組負(fù)責(zé)人作為黨員的先鋒模范作用，為110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)的全面建設(shè)與發(fā)展提供了有力的政治和組織保障。

一、把握一個(gè)“新”字，深刻認(rèn)識(shí)永葆團(tuán)隊(duì)的純潔性的現(xiàn)實(shí)意義。

首先，堅(jiān)定信念是核心。中共黨員、班組負(fù)責(zé)人王鵬濤經(jīng)常給同事講：入黨前，我們都會(huì)被問(wèn)到一個(gè)同樣的問(wèn)題：“你為什么要入黨？”毛澤東同志說(shuō)過(guò)：“我們都是來(lái)自五湖四海，為了一個(gè)共同的革命目標(biāo)走到一起來(lái)的”。每一個(gè)加入運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心班組的同事，成長(zhǎng)經(jīng)歷不同，生活背景不同，性格氣質(zhì)也有差異，但人生如屋，信仰如柱，之所以能走到一起來(lái)，就是因?yàn)橥粋€(gè)信念。

第二，思想進(jìn)步是根基。班組時(shí)刻深刻領(lǐng)會(huì)習(xí)近平在中央黨校建校80周年慶祝大會(huì)上的講話時(shí)所強(qiáng)調(diào)的：“中國(guó)共產(chǎn)黨人依靠學(xué)習(xí)走到今天，也必然要依靠學(xué)習(xí)走向未來(lái)。我們的干部要上進(jìn)，我們的黨要上進(jìn)，我們的國(guó)家要上進(jìn)，我們的民族要上進(jìn)，就必須大興學(xué)習(xí)之風(fēng)，堅(jiān)持學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，堅(jiān)持實(shí)踐、實(shí)踐、再實(shí)踐。” 

第三，價(jià)值追求是境界。“求木之長(zhǎng)，必固其根；欲流之遠(yuǎn)，必浚其源”。班組一以貫之的誠(chéng)心誠(chéng)意為司辦實(shí)事，盡心竭力解難事，堅(jiān)持不懈做好事。

二、著眼一個(gè)“實(shí)”字，在提升履職盡責(zé)能力、忠于職守、愛崗敬業(yè)中體現(xiàn)黨的先進(jìn)性。

按照“六個(gè)主動(dòng)作為”工作要求，以服務(wù)質(zhì)量“零差錯(cuò)”、業(yè)務(wù)受理“零推諉”、回訪企業(yè)“零投訴”為標(biāo)準(zhǔn)，不斷改進(jìn)和創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，全面提高服務(wù)質(zhì)量。

一是抓制度，強(qiáng)規(guī)范，提高服務(wù)質(zhì)量。堅(jiān)持班組業(yè)務(wù)例會(huì)制度，圍繞“平安城市”創(chuàng)建，結(jié)合政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)研討，為團(tuán)隊(duì)解讀新形式下文明服務(wù)建設(shè)的重要性。二是先后修訂完善《接處警業(yè)務(wù)流程說(shuō)明》、《運(yùn)維服務(wù)管理辦法》、《熱線坐席工作標(biāo)準(zhǔn)》等多項(xiàng)規(guī)章制度，并隨時(shí)調(diào)整完善，確保業(yè)務(wù)操作與時(shí)俱進(jìn)。

二是重學(xué)習(xí)，提素質(zhì)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)水平。加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，從細(xì)化業(yè)務(wù)類別、增加輪訓(xùn)頻次入手，提升對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)連貫性的把握。分別于1月、4月、6月按照2020年工作會(huì)議部署對(duì)運(yùn)維崗位開展“效能提升考評(píng)周”、“爭(zhēng)創(chuàng)文明服務(wù)月”和“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，優(yōu)化運(yùn)維流程，健全服務(wù)機(jī)制。

三是重考評(píng)，抓節(jié)點(diǎn)，打造規(guī)范績(jī)效體系。遵循獎(jiǎng)優(yōu)懲劣、兼顧公平原則，實(shí)行可量化崗位效益目標(biāo)績(jī)效考核辦法，加強(qiáng)考勤和內(nèi)務(wù)管理，以業(yè)務(wù)數(shù)量、質(zhì)量為基礎(chǔ)，結(jié)合崗位特點(diǎn)，細(xì)化職責(zé)，按照科學(xué)合理的量化指標(biāo)和獎(jiǎng)懲方式，突出績(jī)效評(píng)價(jià)實(shí)務(wù)。

四是強(qiáng)創(chuàng)新，謀服務(wù)，貼近企業(yè)需求。結(jié)合業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)積累，參與《大中型商場(chǎng)、超市治安防范地方標(biāo)準(zhǔn)》、《智慧社區(qū) 公共安全建設(shè)規(guī)范》、《聯(lián)網(wǎng)報(bào)警運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范》等地方標(biāo)準(zhǔn)的起草和制定，獲得專利2項(xiàng)、取得軟件著作權(quán)3項(xiàng)。同時(shí)通過(guò)“電話接處警+遠(yuǎn)程服務(wù)”方式對(duì)運(yùn)維企業(yè)開展“一對(duì)一”技術(shù)服務(wù)，建立專門的QQ群、微信群等平臺(tái)提供咨詢和操作交流。同時(shí)在安徽省安防協(xié)會(huì)及公司門戶網(wǎng)站一站式提供相關(guān)資料，提供系統(tǒng)操作指南下載，降低企業(yè)辦事成本。并定期對(duì)運(yùn)維客戶電話回訪，強(qiáng)化外部監(jiān)督。2020年1月至今共計(jì)接受熱線咨詢6107人次，文明窗口服務(wù)繼續(xù)保持零投訴。 

“向國(guó)旗敬禮，做一個(gè)有道德的人”

“脫貧攻堅(jiān)在行動(dòng) 花開六一別樣紅”百社進(jìn)百村慰問(wèn)調(diào)研活動(dòng) 

“志愿服務(wù)在身邊”

“班組負(fù)責(zé)人講黨課” 

 “關(guān)愛兒童提素質(zhì)，黨員同志在身邊” 

 “我和我的祖國(guó)”主題觀影活動(dòng)

 “紀(jì)念抗戰(zhàn)，讀紅色經(jīng)典” 

  特別是在疫情防控期間，團(tuán)隊(duì)依然堅(jiān)信，為客戶、為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們義不容辭的責(zé)任，大家齊心協(xié)力，積極擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任，充分發(fā)揮在110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)，全力保障全市2000余家金融機(jī)構(gòu)和1000余家大中小學(xué)、幼兒園的110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)。特別針對(duì)各大銀行2月3日陸續(xù)復(fù)工及重點(diǎn)藥房點(diǎn)對(duì)點(diǎn)夜巡布控，及時(shí)與上級(jí)監(jiān)管部門、高新區(qū)管委會(huì)各局委、高創(chuàng)公司聯(lián)系，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，確保疫情防控期間24小時(shí)人員值守不斷、維保物資快速到達(dá)、政策措施及時(shí)響應(yīng)！為客戶、合作伙伴和員工的人身財(cái)產(chǎn)安全做好保障，繼續(xù)確保本司防控“零”死角、物資保障“零”中斷，為做好數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的疫情防控助力以赴，并組織大家積極捐款捐物，以助微薄之力！

   回首過(guò)去，我們無(wú)比自豪；展望未來(lái)，我們充滿信心。當(dāng)前，合肥遠(yuǎn)康110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警運(yùn)營(yíng)的創(chuàng)新改革發(fā)展任務(wù)繁重而艱巨，運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心班組將以強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、良好的能力素質(zhì)、清正的自身形象，為推動(dòng)合肥遠(yuǎn)康長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展、和諧發(fā)展、跨越發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)！讓鮮紅的讓黨旗在合肥遠(yuǎn)康報(bào)警運(yùn)維服務(wù)與時(shí)俱進(jìn)新征程上高高飄揚(yáng)！